Questions fréquentes


La navigation

J’ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur la page d’identification. Après avoir entré votre adresse email, vous recevrez un email avec votre mot de passe pour pouvoir vous identifier de nouveau.

 

L’achat

Par quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?

Conformément à ses objectifs de fiabilité, Inspiration Luxe vous offre la garantie d’un paiement 100% sécurisé par les moyens suivants :

- Carte Bancaire

- Virement bancaire

- PayPal

- Par chèque

Existe-t-il des facilités de paiement ?

Inspiration Luxe vous offre la possibilité de régler le montant de votre commande en trois fois sans frais si vous choisissez le mode de paiement par carte bancaire. Pour cela il vous suffit de choisir sur l'écran de paiement le mode « Paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire ». Le premier tiers du montant de vos achats sera alors débité à la commande, le suivant 30 jours plus tard et enfin le dernier 60 jours plus tard de façon entièrement automatique et sécurisé.

     

La livraison 

Combien coûte la livraison ?

Lorsque vous commandez un produit, nous vous proposons deux modes de livraison :

- La livraison normale qui est offerte dès 100€ d'achat

- La livraison avec rendez-vous (39,90 € TTC) et la livraison à l'étage (69,90 € TTC)

Vous pouvez aussi, si vous passez dans la région rennaise en Ille et Vilaine, passer retirer gratuitement votre commande dans nos locaux.

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement du traitement de votre commande directement sur le site Inspiration Luxe. Il vous suffit pour cela de vous connecter à votre compte client avec votre adresse email et votre mot de passe et d’aller sur la rubrique « mes commandes ». Vous pouvez également imprimer votre facture et prendre contact avec le service clientèle sur cette rubrique.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Inspiration Luxe proposant des produits d’exception souvent fabriqués dans des quantités assez restreintes, les délais de livraison s’avèrent différents selon les références et les marques. En effet ceux-ci peuvent être de plusieurs jours comme de plusieurs semaines. Afin de faciliter vos projets ces délais de livraison sont systématiquement indiqués sur les fiches produits du site.

Nos produits appartiennent en règle générale à des collections récentes, nos fournisseurs s’engagent donc à en disposer dans leurs entrepôts.

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Inspiration Luxe livre dans de nombreux pays Européens (Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Portugal, Royaume Uni, Suède, Suisse).

Pour ces pays, la livraison est offerte dès 100 € TTC d'achats. En dessous de 100 € TTC, nous facturons la livraison 9,90 € TTC. 

Pour tout autre destination, des frais de transport supplémentaires pourront vous être facturés. Pour en savoir plus contactez-nous au 09 70 44 45 64 ou par email ici.

 

Les produits

Le produit que j’ai reçu ne me convient pas, que puis-je faire ?

Si le produit que vous avez commandé ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous le renvoyer dans son emballage d’origine et en parfait état. Vous devez pour cela contacter notre service client au 09 70 44 45 64 afin de nous signaler le produit à retourner et de savoir à quelle adresse nous l’envoyer.

A réception, Inspiration Luxe vous remboursera l'intégralité du montant de votre commande, à l'exception des frais de retour qui restent cependant à votre charge.

Attention, cela ne concerne pas les tapis "sur mesure" ou "personnalisables" qui ne pourront en aucun cas être repris, échangés ou retournés.



La facture

Où puis-je retrouver ma/mes facture(s) ?

Vos factures sont disponibles sur votre compte client Inspiration Luxe. Pour les télécharger, rendez-vous sur www.inspiration-luxe.com, connectez-vous en cliquant sur "Connectez-vous" en haut à droite de votre écran. Une fois connecté(e), une nouvelle page s'ouvre présentant votre compte. Cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". 

Une autre page s'ouvre alors, avec le détail de vos commandes. Cliquez sur "PDF" dans la colonne "Facture" du tableau qui est présent sur cette page.

Si vous êtes déjà connecté(e) sur votre compte cliquez sur "Votre compte" en haut à droite de l'écran. 

Une petite fenêtre s'ouvre alors sur la page, cliquez sur "Mes commandes". 

Une autre page s'ouvre alors, avec le détail de vos commandes. Cliquez sur "PDF" dans la colonne "Facture" du tableau qui est présent sur cette page.

Le document sera téléchargé directement sur votre ordinateur et vous pourrez alors l'imprimer librement.


Mon code de réduction

Comment utiliser mon code de réduction ?

Si vous disposez d'un code de réduction qui vous est spécifique, veillez à vous connecter sur votre compte Inspiration Luxe avant de l'utiliser. Connectez-vous en cliquant sur "Connectez-vous" en haut à droite de votre écran.

Une fois que vous vous êtes connecté et que vous avez ajouté tous les produits qui vous intéressent dans votre panier, cliquez sur le chariot en haut à droite de votre écran y accéder et pouvoir passer commande.

Une fois sur votre panier, vous trouverez le cadre réservé aux codes de réduction sous le détail de vos produits. Tapez votre code dans ce cadre puis cliquez sur OK.

Si un message d'erreur s'affiche, cela signifie que ce code n'est plus valable, que vous vous êtes connecté(e) avec le mauvais compte ou encore que vous avez fait une faute de frappe en tapant le code. 

Si ce n'est pas le cas, contactez-nous au 09 70 44 45 64 ou par email ici.

Pour un code visible sur tout le site, et disponible pour le grand public, vous pouvez taper le code directement dans le cadre qui lui est réservé et ce sans vous connecter au préalable.


Puis-je commander des échantillons ?

Inspiration Luxe vous permet de préparer votre achat de façon sereine en vous proposant de commander un échantillon du produit qui vous intéresse. Si le produit qui vous intéresse ne comprend pas dans sa description une phrase le précisant, contactez-nous au 09 70 44 45 64 ou par email ici.

Une fois votre échantillon commandé il est expédié par la poste et vous le recevrez chez vous sous 48h.


Où puis-je voir les produits Inspiration Luxe ?

Les produits Inspiration Luxe sont visibles dans les entrepôts de nos fournisseurs, et nous en avons quelques-uns en stock dans nos bureaux et notre showroom dans la région rennaise.

Voici l'adresse des bureaux et du showroom Inspiration Luxe :

Inspiration Luxe,

12 rue de la Buhotière,

35136 Saint Jacques de la Lande


N'hésitez pas à nous contacter pour connaître la disponibilité du produit dans nos bureaux ou notre showroom au 09 70 44 45 64 ou par email ici.


M'est-il possible de commander un produit personnalisé sur Inspiration Luxe ?

Inspiration Luxe offre la possibilité de personnaliser votre tapis, avec un design que vous avez conçu, un logo d'entreprise, des alliances de matières et de nombreuses autres possibilités.

Il est aussi possible sur Inspiration Luxe de personnaliser votre coussin, en effet vous avez le choix de la couleur du recto, de celle du verso et même de la couleur du passepoil. Le passepoil est la bordure qui relie les deux faces du coussin.

Enfin chez Inspiration Luxe vous pouvez personnaliser vos rideaux, en choisissant le tissu que vous souhaitez, parmi notre sélection de tissus, ainsi que parmi de nombreuses dimensions possibles.


Est-ce possible de retourner un produit gratuitement chez Inspiration Luxe ?

Tout à fait, il vous est possible de nous retourner un produit gratuitement en venant le déposer dans nos locaux à l'adresse suivante :

Inspiration Luxe,

12 rue de la Buhotière,

35136 Saint Jacques de la Lande

Pour confirmer nos horaires d'ouverture et notre présence, vous pouvez nous contacter au 09 70 44 45 64 ou par email ici.